Повернення товару

Гарантія, Обмін та Повернення в Nuda Art
Ми в Nuda Art прагнемо, щоб кожна покупка приносила вам виключно задоволення та відчуття свободи. Ми ретельно перевіряємо товари перед відправкою, але розуміємо, що техніка є техніка. Тому ми працюємо виключно в рамках Закону України «Про захист прав споживачів», дбаючи про вашу безпеку та гігієну.
1. Гарантія на електронні товари
На всі електронні девайси (вібратори, смарт-іграшки, масажери), представлені в нашому магазині, діє офіційна гарантія від виробника.
Термін гарантії:
Залежить від бренду і зазначається в описі товару або гарантійному талоні (зазвичай від 1 до 12 місяців).
Гарантія покриває:
* Заводський брак (девайс не вмикається, не заряджається, не працюють режими вібрації).
* Проблеми з мотором чи акумулятором, що виникли не з вини користувача.
Гарантія НЕ розповсюджується, якщо:
* Товар має механічні пошкодження (тріщини від падіння, сліди відкриття корпусу).
* Девайс, який не є водонепроникним (Waterproof), був залитий водою.
* Використовувалися неякісні елементи живлення (батарейки), що потекли всередину.
* Використовувався невідповідний зарядний пристрій.
* Втрачена оригінальна упаковка.

Важливо: Будь ласка, зберігайте оригінальну упаковку (коробку) та чек/накладну протягом усього гарантійного терміну. Без коробки виробники часто відмовляють у гарантійному обслуговуванні.
2. Умови повернення та обміну
Специфіка наших товарів вимагає суворого дотримання правил гігієни. Ми піклуємося про здоров'я кожного клієнта, тому ви маєте бути впевнені на 100%, що отримуєте абсолютно новий, ніким не займаний товар.
Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, товари належної якості, що належать до категорій:
* Предмети сангігієни (секс-іграшки, менструальні чаші, тренажери Кегеля тощо);
* Парфюмерно-косметичні вироби (лубриканти, олії, спреї);
* Корсетні товари та білизна (панчохи, боді, комплекти білизни);
НЕ підлягають поверненню та обміну, якщо вони були розпаковані або використані.
Коли повернення МОЖЛИВЕ:
Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів, ЯКЩО:
* Заводська упаковка НЕ пошкоджена (збережені всі плівки, пломби, стікери).
* Товар не був у вжитку і не має слідів використання.
* Збережено товарний чек.
Якщо ви розкрили блістер, зняли захисну плівку з коробки або приміряли білизну — такий товар поверненню не підлягає з міркувань гігієни.
3. Що робити, якщо ви виявили брак?
Якщо ви отримали товар і виявили, що він не працює (заводський брак), ми обов'язково замінимо його на новий!
Процедура обміну браку:
* Не хвилюйтеся. Зв'яжіться з нами за телефоном або у месенджерах (Telegram/Viber), вказаних на сайті.
* Опишіть проблему. Менеджер може попросити вас надіслати коротке відео, що демонструє несправність.
* Відправка. Ми надамо дані для відправки товару нам на діагностику (зазвичай Новою Поштою).
* Якщо брак підтверджується — ми безкоштовно надсилаємо вам новий товар і компенсуємо витрати на пересилку.
* Якщо товар справний (клієнт не розібрався з керуванням або блокуванням Travel Lock), або пошкоджений клієнтом — пересилку оплачує клієнт.
4. Рекомендація при отриманні
Будь ласка, перевіряйте цілісність упаковки та комплектацію замовлення прямо у відділенні Нової Пошти. Якщо ви бачите, що коробка пошкоджена при транспортуванні, складайте акт претензії до перевізника на місці.
Ми в Nuda Art завжди на боці клієнта і зробимо все можливе, щоб вирішити будь-яку ситуацію швидко та комфортно для вас.